1

電子商務(wù)基礎(chǔ)

了解電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)政策和網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)；了解網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的基本特點(diǎn)，電子商務(wù)B2B、B2C、C2C等典型電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式；掌握網(wǎng)絡(luò)零售的主要交易流程；能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商情信息的處理加工；熟悉網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺(tái)業(yè)務(wù)；能應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上商店的搭建和日常商務(wù)交易處理。

2

商品拍攝與圖片處理

了解商品E化工作職責(zé)；能根據(jù)拍攝要求調(diào)試相機(jī)，拍攝出清晰地體現(xiàn)商品賣點(diǎn)的照片；能正確展示商品，形成商品詳情頁(yè)；掌握促銷圖設(shè)計(jì)制作相關(guān)知識(shí)，能使用設(shè)計(jì)類工具軟件制作商品促銷信息，突出商品賣點(diǎn)。

3

電子商務(wù)客戶服務(wù)

了解產(chǎn)品和網(wǎng)購(gòu)流程知識(shí)，電商客服各種業(yè)務(wù)類型的工作要求以及接待、溝通等方面的知識(shí)；掌握電商客服的專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)和禮儀；能正確回復(fù)客戶咨詢，有效處理客戶投訴；會(huì)準(zhǔn)確分析客戶需求，針對(duì)客戶需求給予滿意的解決方案。

4

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)

能選擇恰當(dāng)?shù)恼就饩W(wǎng)絡(luò)推廣方法，正確操作相關(guān)工具軟件，增加網(wǎng)站的流量；能根據(jù)第三方平臺(tái)規(guī)范及特點(diǎn)，選擇適合自身的平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷推廣方法，正確操作后臺(tái)；能根據(jù)網(wǎng)站營(yíng)銷的不同階段，運(yùn)用網(wǎng)站分析工具檢測(cè)網(wǎng)站指標(biāo)的變化，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)推廣效果的目的。

5

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

了解網(wǎng)站頁(yè)面布局特點(diǎn)及不同頁(yè)面布局所使用的范圍；了解電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)；能使用平面設(shè)計(jì)軟件，按照制作流程完成網(wǎng)站效果圖的制作；能根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容，合理選擇合計(jì)風(fēng)格與頁(yè)面布局；會(huì)使用配色軟件為網(wǎng)站選擇配色方案，使網(wǎng)站整體風(fēng)格適應(yīng)網(wǎng)站內(nèi)容。

6

店鋪運(yùn)營(yíng)

了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范與流程，明確網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的核心工作內(nèi)容；能獨(dú)立完成網(wǎng)店整個(gè)交易過(guò)程；能美化網(wǎng)店頁(yè)面，制作商品展示頁(yè)面；能根據(jù)不同商品類型正確進(jìn)行商品分類、編碼等，提煉商品賣點(diǎn)；能根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，推廣店鋪，做好客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)交易。

7

電子商務(wù)物流

了解電子商務(wù)物流中倉(cāng)儲(chǔ)配送的工作職責(zé)；掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理和配送系統(tǒng)的操作方法，能對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)訂單進(jìn)行處理；能按照安全規(guī)范，熟練使用各種包裝設(shè)備，準(zhǔn)確迅速地完成物品的包裝、封裝等基本操作；能對(duì)單據(jù)進(jìn)行管理與跟蹤，合理安排退換貨流程。

8

網(wǎng)店內(nèi)容編輯

了解網(wǎng)站內(nèi)容編輯崗位職業(yè)道德，能根據(jù)企業(yè)具體需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息篩選與歸類；能根據(jù)產(chǎn)品特征編輯產(chǎn)品推廣信息與宣傳軟文；能根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站需求撰寫(xiě)宣傳稿件和企業(yè)宣傳軟文、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)專題策劃、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)，并有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理。

9

文字錄入

能按照正確的鍵盤指法完成錄入任務(wù)；能熟練使用一種中文（簡(jiǎn)體）拼音輸入法；能設(shè)置輸入法屬性；掌握特殊符號(hào)的輸入方法；能正確聽(tīng)取客戶要求，同步完成記錄；文字錄入速度達(dá)到60字/分鐘。

10

溝通技巧

了解客戶心理知識(shí)；掌握與客戶溝通的技巧與方法；能通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具有效明確地向客戶傳達(dá)服務(wù)信息、態(tài)度；能通過(guò)準(zhǔn)確解讀客戶信息；掌握客戶想法、感受與態(tài)度；會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行有利于問(wèn)題解決的提問(wèn)、傾聽(tīng)、表達(dá)。

11

客戶關(guān)系管理

了解客戶關(guān)系管理的意義；掌握客戶關(guān)系管理的基本方法；能熟練操作CRM軟件；會(huì)進(jìn)行大客戶關(guān)系管理、客戶滿意度管理以及客戶忠誠(chéng)度管理。

12

商務(wù)軟文寫(xiě)作

了解現(xiàn)代商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)；掌握常用商務(wù)文書(shū)的結(jié)構(gòu)、格式及其寫(xiě)作基本要求；能撰寫(xiě)常用的商務(wù)文書(shū)；了解商務(wù) 軟文的常見(jiàn)形式與撰寫(xiě)技巧；能為企業(yè)撰寫(xiě)營(yíng)銷軟文。

13

活動(dòng)策劃與實(shí)施

了解商業(yè)活動(dòng)的具體內(nèi)容和實(shí)施策劃活動(dòng)的工具和手段；掌握活動(dòng)策劃案的結(jié)構(gòu)、格式及其寫(xiě)作基本要求；能根據(jù)電商活動(dòng)的類型，策劃有效的活動(dòng)主題，能根據(jù)活動(dòng)主題和活動(dòng)目的，撰寫(xiě)策劃方案；能根據(jù)策劃方案，制定實(shí)施計(jì)劃，合理調(diào)配資源。

14

商務(wù)軟文寫(xiě)作

了解現(xiàn)代商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)；掌握常用商務(wù)文書(shū)的結(jié)構(gòu)、格式及其寫(xiě)作基本要求；能撰寫(xiě)常用的商務(wù)文書(shū)；了解商務(wù) 軟文的常見(jiàn)形式與撰寫(xiě)技巧；能為企業(yè)撰寫(xiě)營(yíng)銷軟文。

15

活動(dòng)策劃與實(shí)施

了解商業(yè)活動(dòng)的具體內(nèi)容和實(shí)施策劃活動(dòng)的工具和手段；掌握活動(dòng)策劃案的結(jié)構(gòu)、格式及其寫(xiě)作基本要求；能根據(jù)電商活動(dòng)的類型，策劃有效的活動(dòng)主題，能根據(jù)活動(dòng)主題和活動(dòng)目的，撰寫(xiě)策劃方案；能根據(jù)策劃方案，制定實(shí)施計(jì)劃，合理調(diào)配資源。